更新于 11月8日

酒店客户经理

4000-8000元
  • 石家庄桥西区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招3人

职位描述

星级酒店经济型酒店民宿
1.客户关系管理:
·负责建立和维护与客户的良好关系,包括新客户的开发和老客户的维护定期与客户沟通,了解客户需求、偏好及反馈,及时调整服务策略以满足客户需求.·处理客户投诉和疑问,确保问题得到及时、有效的解决,提升客户满意度
2.销售与预订管理
·推广酒店服务,1包括客房、会议设施、餐饮等,达成销售目标。
确保预订信息的准确性和及时性,协调相关部门做好接待准备。。处理客户预订,·分析销售数据,制定销售策略和促销活动,提高入住率和客房收益。
3.市场信息收集与分析:
·关注市场动态,收集竞争对手信息,分析市场趋势和客户需求变化,·根据市场分析结果,为酒店管理层提供决策支持,优化产品和服务
4.客户服务优化:
不断优化客户服务流程,提升服务质量,确保客户在酒店获得愉悦的体验。协调各部门资源,满足客户特殊需求,如定制服务、活动策划等
5.团队协作与培训:
·与前台、客房、餐饮等部门紧密合作,确保客户服务的连贯性和高效性,。参与员工培训,提升团队服务意识和专业技能,打造优秀的服务团队。业绩评估与报告:
·6.定期评估个人及团队的销售业绩和服务质量,制定改进计划。
编制销售报告和客户反馈报告,向酒店管理层汇报工作进展和成果
7.品牌宣传与推广:
·通过社交媒体、线上线下活动等方式,宣传酒店品牌和服务,提升酒店知名度与媒体、旅行社等合作伙伴建立良好的合作关系,拓宽客户渠道。综上所述,酒店客户经理需要具备出色的沟通能力、销售技巧、客户服务意识以及市场分析能力,能够灵活应对各种客户情况,为酒店提供高质量的服务和销售支持。

工作地点

石家庄市-桥西区-槐安东路20号维也纳国际酒店

职位发布者

李女士/人事经理

三日内活跃
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公司Logo石家庄市荣驿酒店管理有限公司
石家庄市荣驿酒店管理有限公司位于石家庄市桥西区核心商务区,专注于酒店全链条管理与服务运营,主营业务涵盖酒店投资咨询、品牌化运营、住宿服务标准化管理及餐饮服务创新,致力于为业主提供专业化、系统化的酒店资产增值解决方案。公司依托成熟的资源整合能力与标准化管理体系,建立覆盖筹建策划、运营督导、人才培养等环节的全周期服务模式,通过精细化成本控制与数字化工具应用,助力合作酒店提升运营效率与市场竞争力。业务聚焦中高端商务酒店及特色主题住宿领域,已形成涵盖客房服务、餐饮配套、会员营销等模块的完整运营支持体系。团队核心成员拥有酒店行业十年以上实战经验,成功推动多个项目实现入住率与收益双增长。企业坚持"专业创造价值"的服务理念,持续优化标准作业流程,致力于打造华北地区具有影响力的酒店管理服务平台。
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