咨询客服专员

【岗位职责】
1.领导和管理咨询团队，合理安排团队工作任务，对团队工作内容和工作量进行调控优化，确保团队高效运作；
2.熟悉公司产品和相关政策，负责咨询团队培训，提升团队整体咨询能力及服务意识；
3.负责咨询组满意度及考核方案的设计；
4.收集客户信息，分析客户需求，制定并实施有效的咨询解决方案，帮助客户解决实际问题并实现业务目标；
5.有较强学习能力和自我驱动力，并有较强的团队协作能力。
【任职要求】
1.具有成熟专业的线上客服如天猫、京东、小红书、抖音等平台的日常管理，培训及绩效考核方向的咨询服务及管理经验；
2.具有优化工作流程，确保客户咨询、投诉等问题高效解决的工作能力
3.数据分析能力强，能通过数据优化服务策略，客户满意度/数据转化等指标能有明确提升解决的能力；
4.具有开拓创新精神；
5.一本及以上院校优先。
【福利待遇】
1、五险一金：试用期即缴纳，公积金缴纳比例10%；
2、双休，法定节假日休假 ；
3、年终奖、司龄津贴、高温津贴等；
4、除法定带薪年假外，额外享受带薪年假；
5、全薪病假（每年10天）；
6、年度体检；
7、全天候水果、茶点供应；
8、节日福利、外出旅游、定期部门团建；
9、人性化制度，类比上市企业管理制度；
10、转岗/轮岗机会、多次晋升机会、年轻化团队。