岗位名称：物业客服主管 岗位职责：1、协助项目经理督导各业务单元按计划开展工作； 2、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系； 3、完成年度客户满意度目标； 4、对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责； 5、负责部门内部员工的培训与管理； 6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。 任职要求：1、本科学历，优秀者可适当放宽，管理类、营销类专业优先； 2、3-5年服务行业工作经验，熟悉物业管理基本运作模式，有高端住宅经验优先，金茂、龙湖、中海、万科经验优先； 3、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策， 4、工作严谨认真，抗压能力较强； 5、具有良好的处理突发事件经验，沟通能力和及人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注意细节 6、形象气质佳