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更新于 10月7日
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跨境电商客服(英语)
8000-12000元
杭州
滨江区
1-3年
本科
全职
招1人
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立即投递
职位描述
亚马逊
eBay
英语
精品运营
FBM
电子商务
【发展与福利】
1. 工资结构:底薪+绩效奖金+工作质量奖金。
2. 通畅的晋升发展空间,每年1次的晋升与涨薪窗口。
3. 具备培训成长体系,提供充裕的学习成长空间,新人入司后“一对一”带教,部门内部定期开展交流会。
4. 还有年假、节日福利、不定期团建、零食角等福利等你发现。
5. 工作时间:8:30-11:45,13:15-18:00,周一至周六上午,共5.5天。
【岗位职责】
1. 负责处理客户订单并应对客户问题,确保订单按时完成;
2. 负责回复各平台的客户咨询,包括平台消息,邮件,评论互动等,积极解决问题,提高客户满意度;
3. 定期进行市场调研,收集整理我方与竞品的客户的投诉和反馈,为团队提供有价值的调整建议;
4. 运营、物流、产品开发等部门同事保持密切联系,互相做好工作支撑。
5. 整理优化客服工作SOP,提高工作效率。
【任职资格】
1.本科学历,电子商务、国际贸易、市场营销或英语专业优先;
2.有2年以上英语客服经验,了解跨境电商平台(亚马逊、eBay、沃尔玛)的基本运营规则;
3.能将英语作为工作语言,有较好的读写能力,具备相关英语水平证书(专四专八/雅思/托福等)。
3.会使用ERP、卖家精灵等跨境电商插件,熟练使用办公软件。
4.思维灵活,逻辑清晰,有一定的应变能力,善于应对解决各类业务问题。
5.责任心与抗压力强,有目标感与自我驱动力。
6.具备团队沟通与协作意识。主动跨部门沟通协调,与团队成员密切配合,共同完成企业的业务目标。
【加分项】
1. 英语口语顺畅/有其他语种的语言能力;
2. 有梳理/建立客服工作SOP的工作经验;
3. FBM/FBA模式均有接触过;
4. 懂车,懂机械;
如果你热爱跨境电商行业,渴望在跨境电商领域施展才华,快来加入奔途——触摸成长的速度,开始职业生涯新的起点!
工作地点
杭州滨江区新东方国际1901
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颜女士/HRBP
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杭州奔途数字科技有限公司
电子商务,广告/营销
20-99人
天使轮
2020年3月,创始人在美国孕育出了与跨境电商紧密相连的梦想种子。这不仅是一个公司的诞生,更是一个全新商业模式的起航。随着全球贸易的日益紧密,我们深谙跨境电商的巨大潜力,创始人带着对未来的无限憧憬和坚定的信念回国。 2022年5月,当跨境电商的浪潮席卷全国,众多企业纷纷涌入这片蓝海时,我们已经创立了杭州奔途电子商务有限公司(现已更名为杭州奔途数字科技有限公司),凭借其独特的商业模式和前瞻性的战略眼光,迅速在市场中崭露头角。未来展望:杭州奔途科技数字科技有限公司将继续秉承“创新、务实、高效、共赢”的价值观,不断探索和创新,为全球消费者带来更加便捷、高效、优质的购物体验。同时,公司也将积极拥抱数字化、智能化的未来趋势,为跨境电商行业的发展贡献更多的智慧和力量。我们不仅仅是一家依托Amazon、Walmart、Shopify等国际电商平台进行产品销售的公司。我们更是一个深度参与跨境电商业务,专注于品牌建设、市场推广及产品设计开发的创新型科技企业。我们致力于为全球消费者提供高质量的产品和优质的购物体验,让每一位消费者都能感受到我们的专业与用心。我们将为你提供No.1快乐工作舒适的办公环境、友好和谐的团队氛围、简单高效的内部沟通,致力消除内耗。明确的晋升通道、内部培训和外部学习机会并行、职业规划指导,助您实现职业目标。No.2快乐生活完善的福利体系,包括五险一金、带薪年假、节日福利、满满的零食柜、不定时下午茶、团建活动……志同道合的年轻朋友,线下活动组织不断……No.3快乐成长一年一次的薪资调整和晋升机会,让您的事业发展无上限。完善但灵活的公司制度,倡导员工参与公司建设、建言献策,鼓励创新和持续改进。我们希望奔途是你的梦想起航地;在奔途你将与卓越同行,共享成功果实,让工作成为一种享受!快来加入奔途——触摸成长的速度,开始职业生涯新的起点!
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