市场公司 花山项目部 客服岗

任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先；
2.会粤语、普通话，形象气质佳；
3.有3年及以上物业客服工作经验，有商业综合体物业管理经验优先。
岗位职责：
1.负责制定并完善商业综合体客服工作规范，包括咨询应答标准、投诉处理流程、服务礼仪要求等，确保服务统一化；
2.提供顾客咨询服务，内容包括商户位置、营业时间、促销活动、停车指引等。接待来访顾客，主动引导需求，协助处理基础服务请求，如礼品包装、失物招领、雨伞租借等。向顾客介绍购物中心的服务设施（如母婴室、无障碍通道），确保顾客能便捷使用。
3. 接收并记录顾客的投诉与建议，涉及商品质量、商户服务、环境问题等，第一时间安抚顾客情绪。协调内部部门（如运营、安保、保洁）或相关商户，跟进问题处理进度，确保在规定时间内给顾客反馈。整理投诉案例，总结常见问题类型，提出优化服务的建议，减少同类问题重复发生。
4. 日常巡查责任区域，协助维护购物中心公共区域的秩序，及时劝阻不文明行为，保障顾客安全。配合商场大型活动（如促销、展览），提供现场引导、人流疏导等支持，确保活动顺利开展。协助处理突发情况，如顾客意外受伤、设施故障等，按流程联系安保、维修人员。
5. 准确记录顾客咨询、投诉、服务请求等信息，建立规范的客服档案，确保数据可追溯。定期汇总客服工作数据，分析顾客需求热点和服务短板，形成报告提交给上级。传递顾客反馈给相关部门，推动服务流程、环境设施或商户管理的优化。
6.领导交办的其他工作。