电商客服主管

（有功效类目产品的电商客服主管经验优先）
看重解决降低退货率，提高转化率的能力，有在大平台做过电商客服主管经验者或者电商客服主管经验超过三年的主管，大可投递
25~35岁，具备3年以上的电商行业客服经验
岗位职责：
1、负责客服整体工作，并针对快递、运营、产品质量等问题进行分析，制定相应优化方案，并同步相关部门，以降低退款率和客诉率；
2、对客服工作进行质检，分析接待及售后退款中存在的问题，帮助客服优化并进行改进；
3、负责平台各项数据的跟踪，拉取分析重点数据，保证平台考核指标；
4、针对高危客诉具备快速反应的处理能力，以降低高危客诉给平台带来的严重后果；
5、负责新进员工的培训，以保证员工能够快速适应工作内容和工作环境；
6、负责客服班次管理，对客服服务及数据负责；
7、与相关部门紧密沟通、协调配合工作.
岗位要求：
1.有客服团队从0-1搭建的经验，以及2年以上的管理经验；
2、对电商行业的服务有一定的敏感度；
3、具有较强的沟通组织能力、抗压能力和团队合作意识，解决问题能力强；
4、具有一定的数据分析能力，熟悉基础的Excel函数、PPT等各基础办公软件操作能力；
5、具有一定的团队管理经验和协调能力.
6、具有极高的情商和优秀的沟通协调能力、危机处理能力；
7、具备较高的责任心和耐心，不情绪化；
8、应变能力强，较高的分析并解决问题能力