客服数据岗

1. 数据体系建设
- 负责协同产品部门搭建客服相关数据体系，涵盖咨询量、响应时长、解决率、客户满意度等多维度信息，确保数据的完整性和准确性
2. 数据分析与洞察
- 通过数据分析洞察客户行为、需求和痛点，为客服团队的服务优化、业务流程改进、产品功能调整等提供有价值的数据依据和决策参考
3. 指标体系搭建与优化
- 依据电商业务目标和客服工作特点，构建科学合理的客服数据指标体系，明确各指标的定义、计算方法和衡量标准，确保指标能全面、客观地反映客服团队的工作绩效和服务质量。
- 结合业务发展和实际运营情况，持续对指标体系进行优化完善，适时增加或调整相关指标，使其更好地适应公司内外部环境变化，助力精准评估客服工作成效
4. 数据可视化与报告呈现
- 将复杂的数据分析结果以直观易懂的专业的数据看板，方便各级管理人员快速了解客服数据概况和关键指标变化情况。
- 定期撰写客服数据分析报告，内容涵盖数据概况、核心发现、问题分析、建议措施等