岗位职责:
1. 接待商户,解答咨询,处理投诉和建议;
2. 提供物业相关服务信息,如缴费、维修、装修等;
3. 处理物业费、水电费、停车费等费用的收缴和记录;
4. 管理档案和物业合同,确保信息准确;
5. 接收并记录商户报修和投诉,协调相关部门处理并跟进结果;
6. 定期回访,确保问题解决并提升满意度。
7.定期检查公共区域,发现问题及时上报。
8.记录客服工作,编写报告并提交上级。
9.管理物业相关文件和资料。
10.参与突发事件处理,如停电、漏水等,协调资源解决问题。
任职要求:
1、中专以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先;
2、1年以上物业客服或相关服务行业经验,熟悉物业流程者优先;
3、具备良好的沟通技巧,能有效处理商户需求和投诉;
4、服务意识强,耐心细致,能承受工作压力;
5、熟练使用办公软件(如Word、Excel);
6、具备团队合作精神,能与各部门协作完成任务;
7、具备应急处理能力,能冷静应对突发事件;
8、责任心强,具备良好的职业道德和保密意识;
9、持有物业管理相关证书(如物业管理员证)者优先。