宝马4S店服务顾问助理
岗位职责
1. 客户接待与服务：
• 热情接待来访客户，询问客户需求，引导客户至相应区域。
• 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
2. 信息管理与登记：
• 管理客户档案，及时更新客户资料。
3. 维修进度跟踪与反馈：
• 跟进车辆维修进度，及时向客户反馈相关信息。
• 协助处理客户关于维修费用、工时等方面的咨询，确保客户了解维修内容。
4. 办公区域管理：
• 负责前台工作区域的整理、清洁，按照5S管理标准执行。
5. 其他工作：
• 协助完成公司活动的筹备和支持工作。
• 完成上级交办的其他任务。
岗位要求
1. 教育背景：
• 大专及以上学历，汽车相关专业优先。
2. 工作经验：
• 1年以上汽车维修服务经验优先，有品牌服务行业或星级酒店工作经验者优先。
3. 专业知识与技能：
• 熟悉汽车基本构造及维修流程，能够简单判断车辆故障。
• 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
4. 个人素质：
• 形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识。
• 思维敏捷，应变能力强，能够妥善处理客户投诉。
• 具备团队协作精神，责任心强。
5. 其他要求：
• 品貌端正，普通话标准流利。
• 持有驾照且驾驶技术娴熟者优先。