400-885-9898
职位描述
汽车保养汽车客诉处理汽车理赔4S店汽车厂家
主要职责
- 质量鉴定：负责对质量保证期内的故障车辆进行检查，做出质量鉴定，分析故障原因，并判定是否符合索赔要求。2
- 索赔申请处理：按照相关索赔条例办理索赔申请，包括填写索赔单据、管理索赔旧件等。2
- 客户沟通：积极向客户宣传索赔政策，解答客户关于索赔的各种问题，维护客户关系。2
- 数据管理：定期整理和妥善保存所有索赔档案，收集和分析车辆质量信息，反馈给相关部门。2
- 培训与指导：对业务接待和维修技师进行与索赔有关的培训，确保索赔流程的规范执行。2
- 协调与沟通：与汽车生产厂家进行定期沟通，处理因质量缺陷产品的召回及其他特殊服务。2
- 4 来源
- 专业知识：需掌握汽车结构原理、故障诊断技术及消费者权益法规，熟悉汽车质量担保政策。2
- 沟通能力：具备良好的责任心、执行力、团队意识和人际沟通能力，以便有效处理客户关系和索赔事务。2
- 学历要求：通常要求汽车相关专业的学历，具有汽车维修经验者优先。2
工作地点
桥西区吉利银河(石家庄誉舰吉店)
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