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客服专员/主管

5000-7000元
  • 咸阳秦都区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班售前客服售后客服投诉客服企业服务仪器仪表制造
具体岗位职责:
1、客户服务与日常维护: 首线响应作为客户咨询、投诉、建议的首线联系人,通过电话、邮件、微信等渠道提供专业、及时、友好的响应;准确记录客户问题并创建服务工单,传递给相关部门(如技术、销售),并跟踪至问题关闭;主动跟进订单发货后主动告知物流信息产品交付后主动询问使用情况,确保顺利验收;关系维护:定期进行客户回访,发送节日祝福与公司动态,维护良好客户关系。
2、客户信息与管理:在ERP系统中建立并更新客户档案,包括基本信息、联系人、合作记录、沟通日志、偏好等;协助管理层对客户进行分级(如VIP、重点客户等),并制定差异化服务策略;需求洞察在日常沟通中捕捉客户的潜在需求、痛点及对竞争对手的评价,反馈给销售或市场部门,为商机挖掘和产品改进提供线索。
3、知识库维护整理常见客户问题及标准解决方案至知识库,提升一线解决率与服务效率。
4、服务报告定期整理客服数据,编制报告(包括受理量、问题类型、解决率、满意度等),用于部门分析与改进。
5、订单管理在ERP系统中接收、处理销售订单,确保信息准确;跟踪订单在生产、库存、发货等环节的状态并及时更新。
6、合同管理:负责销售合同、技术协议、验收单等文件的收集、整理、编号与归档;建立合同台账,确保档案完整、安全与可追溯。
7、沟通与协作:做好跨部门协作与信息传递,确保项目各环节衔接顺畅;协助销售过程中的资源调配,为业务开展提供后勤保障。
具体岗位要求:
1、学历:本科及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、经验:1-3年及以上营销相关工作经验。
3、技能:沟通协调能力;快速响应和解决问题的能力;团队合作精神。
4、职业素养:服务意识强,思维敏捷,熟练掌握办公自动化,具备数据分析、客服服务等能力。
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工作地点

咸阳秦都区西部云谷3期-11号楼

职位发布者

王婷/人事经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo陕西智远科峰光电科技有限公司
陕西智远科峰光电科技有限公司始创于2009年,是一家以光学系统工程、光机电一体化应用解决方案、超精密光学元件加工为主的高新技术企业。专注于多种通用光学检测仪器及非标定制化服务、高精度中大口径非球面反射镜、特种光窗的研发、生产与销售。公司位于陕西省秦创原创新驱动平台核心区域的西咸新区沣西新城西部云谷三期,也是全国首个以“硬科技”为主题的产业园区。科技引领,创新发展。公司始终坚持以专注、专业、只做高品质产品的经营理念,陆续与国内多个科研院所、军工企业、高等院校进行合作,并以卓越的品质赢得市场青睐与客户信赖。先进的技术水平、国际水准的质量体系、完善的服务体系、科学的管理模式和一流的员工素质构筑了公司雄厚的综合实力。尖端的科研开发能力——研发部具有深耕行业多年的技术开发团队,专注于光电应用技术及其拓展领域的研发和创新,以专业的态度成就了公司领先的核心技术能力。先进的核心制造工艺——生产管理部具有特种超精密光学元件及仪器加工工艺、精密机械加工能力以及经验丰富的综合装调能力。可靠的品控保障能力——品质管理部建有标准微光检测实验室、光学检测实验室、项目交付室,并配备有微光夜视综合检测系统、杂散光测试系统、大口径反射式平行光管、大型光具座、自动焦距中心偏测量仪、球面激光干涉仪、大型平面激光干涉仪、动态激光干涉仪、影像测量仪、蔡司三坐标测量机等数十套先进的检测设备,并全部通过国家级计量检测机构检测校准,确保每一次检测结果的准确性。完善的全程服务体系——专业的服务团队以客户需求为根本,制定"G+”服务体系,从售前、售中、售后三个维度,划分5大服务板块,打造产品全生命周期的贴心服务。未来,科峰光电将持续创新,秉持诚信、共赢的理念,与客户携手共进!通过我们的不懈努力,持续不断向客户提供高品质的产品、服务和解决方案,立志成为行业内的领先者和值得客户信赖的合作伙伴。企业使命:为客户提供更加先进的光电产品和解决方案。企业愿景:引领光电领域创新发展,成为光电领域的行业翘楚。企业价值观:创新为本、以信立企、合作共赢企业精神:忠诚、责任、学习、进取经营理念:专业、专注、只为高品质服务宗旨:迅速、灵活、为客户提供专精解决方案企业质量理念:重视细节、不断提升、质量为本员工关系准则:理解、包容、支持、合作、和谐企业员工素质:德为先、重团队、有格局、肯奉献、会学习
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