一、岗位职责 项目咨询与管理： 协助项目经理承担所服务项目的区域企业诊断、运营管理诊断咨询工作。 参与咨询项目部分运营板块的工作，包括流程制度设计、薪资方案设计、招聘及人才培养等，并撰写相关咨询成果报告。 从专业角度解决客户在运营管理（含人力板块）中的具体问题，整合相关资源。 沟通与协调： 及时与客户进行沟通协调，确保项目顺利进行，并满足客户需求。 在项目进行中主持相关会议，推动项目进展。 专业规划与优化： 协助客户完成IT运维管理流程的规划、设计、运维与质量掌握，包括制定IT运营管理规划、优化流程需求管理等。 制定并持续优化事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、方法、流程规范。 数据分析与风险管理： 定期对运营管理数据进行分析，协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险并推动改进提升。 二、任职要求 教育背景： 大学本科及以上学历，计算机科学、IT治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业优先。 工作经验： 具有5-8年相关工作经验，其中3年以上IT或运营管理咨询相关工作经验。 熟悉大型企业IT运营战略管理模式，有ITIL管理和项目管理经验者优先。 专业能力： 熟悉ITSM/ITIL/ISO20000/DevOps等体系标准，有大型企业IT运营管理经验者优先。 具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力。 熟悉主流IT技术，有ITIL/DevOps证书者优先。 个人素质： 富有创新精神，性格开朗，擅长沟通。 具备良好的商业思维、创新思维，对技术变革敏感。 能够主动、及时与客户沟通，了解客户需求。