技术支持工程师

一、岗位职责：

1、解答来自客户和同事的问题，并提供第一时间的技术支持服务；

2、协助销售团队完成客户需求分析与技术支持；

3、负责分析客户实验环境及设备，制定预实验方案，从技术角度向客户介绍产品，在客户指定场地开展操作培训、预实验和性能验证实验，向客户出具性能验证报告等；

4、为客户提供专业的售后技术支持服务，包括问题排查、处理和解决方案提供；

5、将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平；

6、收集客户需求和反馈问题，积极沟通，及时解决并反馈，为产品改进或研发提出相关建议；

7、不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议；

8、定期向领导汇报，完成领导安排的其它工作。

二、任职要求：