物业客服专员

岗位职责：
1、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案；
2、跟进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主；
3、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
4、掌握自己所管楼宇面积、户数、产权及业主基本情况，做好服务管理与收费工作，业主反映的问题及时协调处理解决；
5、按年度完成公司下达的各项收费经济指标任务与各项管理工作任务；
6、接受企业财务部门监督，及时按月报账；
7、协助处理各类突发事件；
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上物业相关岗位工作经验或相关专业优先考虑；
2、熟悉北京市物业管理的相关政策与法规及各项收费政策与收费标准；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
4、较强的服务意识，能熟练使用Word、Excel等相关办公软件。