电商客服专员

【工作职责】
公司客服是售前售后一起的，需要处理好店铺所有客户咨询问题：
1、售前接待：接待消费者咨询，解决问题，达成交易。
2、售后跟进：店铺后台售后工作处理：退款、换货、退货等。
3、快递对接：对接快递，处理拦截、改地址、签收等问题。
4、仓库对接：主要沟通发货和退货到货相关问题。
5、公司有使用智能机器人，接待客户时需查漏补缺，并回复机器人无法回复的问题即可。
【任职要求】
1、有电商相关行业的售前、售后客服工作相关经验。
2、善于跟客户沟通交流，解决客户问题，促成交易。
3、要求专科及以上学历；
4、有服饰类目客服工作者优先；
5、会处理退货退款等操作者优先；
6、使用过乐言、晓多、店小蜜机器人，会进行配置者优先录取。
【待遇】
1、入职签订合同、缴纳五险（无公积金），单休，享受国假。不定期团建。
2、上班时间：早班8:00-17:00午休1小时；晚班16:30-24:00无休息。每周轮换早晚班。
3、试用期1个月，试用期无责薪资5000元/月。
4、转正后底薪5000元/月+绩效奖金1000元/月（有能力者可面谈）。
5、年底根据个人工作表现和负责店铺业绩是否达标发放1-2个月的薪资奖金（13-14薪）。
6、每年年底根据个人能力的提升，参与调薪。
7、工作表现优秀者，公司内部可晋升、有机会部门外调岗。
【公司介绍】
1、主营品牌：浪莎Langsha
2、主营平台：天猫、京东、抖音、快手、得物等国内线上电商平台，公司不断拓展中！
3、主营类目：服饰内衣类目（袜子，内裤，保暖内衣，家居服等，天猫：浪莎合众缘专卖店，可以看下具体产品）
4、公司规模：公司为初创企业，于2023年初成立，目前是20人小团队，公司内部扁平化，基本都是年轻人。23年销售额500万，24年1800万，预计25年4000万左右，公司不断发展壮大中，忘志同道合者加入一起奋斗。
5、办公地址：杭州临平区南苑街道美莱国际2幢1404-1室
6、晋升空间：公司坚信个人和团队是共同成长的，属于合作的关系，有能力者公司一定匹配合适的资源和待遇。
7、公司氛围：都是年轻人，很活跃。公司理念：快乐工作，共同成长。