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稳定8k+/不销售安全客服/入职五险一金

8000-10000元
  • 武汉洪山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

投诉客服VIP客服电话客服全夜班倒班制全白班电子商务在线生活服务(O2O)互联网
无责底薪6-7k!无销售性质!安全处置!入职五险一金!月休8-12天!无试岗期!入职即签合同正常算工资!
岗位名称:安全处置专家
薪资福利:
1、综合8K-10K、入职就购买五险一金
2、无责底薪6000-7000,绩效是底薪的三分之一,绩效区间0.7-1.5
工作职责:
1、处理集团各业务线的重大投诉事件,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议,对结果负责
2、根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的交付质量核心指标负责;
3、将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响;具有良好的风险把控意识;

任职资格:
1、大专及以上学历;
2、三年以上重大投诉处理岗位资深工作经验,具有面对各种不同类型客户的资深处置能力,有处置涉媒危机类事件者优先;或者具备保险理赔、线下门店店长经验;
3、需要具务较强的逻辑思维及沟通表达能力,具有自主思考能力,举一反三,文本编写能力良好;
4、较强的沟通谈判能力以及现场把控能力,能够独立面对各类复杂场景并控制事态发展,有责任感,抗压性强;
5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;有自主意识,对客观性事实有自身判断;

上班时间:
1、三个班次(白班9:00-18:00、小夜14:00-23:00、大夜23:00-09:00);
2、排班轮休,月休8-12天,通宵班后面都是排1-3天休
工作地址:武汉市徐东广泽大厦
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工作地点

武汉洪山区广泽大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

胡小群/人事经理

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