稳定8k+/不销售安全客服/入职五险一金

无责底薪6-7k！无销售性质！安全处置！入职五险一金！月休8-12天！无试岗期！入职即签合同正常算工资！
岗位名称：安全处置专家
薪资福利：
1、综合8K-10K、入职就购买五险一金
2、无责底薪6000-7000，绩效是底薪的三分之一，绩效区间0.7-1.5
工作职责：
1、处理集团各业务线的重大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议，对结果负责
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的交付质量核心指标负责；
3、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；具有良好的风险把控意识；

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、三年以上重大投诉处理岗位资深工作经验，具有面对各种不同类型客户的资深处置能力，有处置涉媒危机类事件者优先；或者具备保险理赔、线下门店店长经验；
3、需要具务较强的逻辑思维及沟通表达能力，具有自主思考能力，举一反三，文本编写能力良好；
4、较强的沟通谈判能力以及现场把控能力，能够独立面对各类复杂场景并控制事态发展，有责任感，抗压性强；
5、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；有自主意识，对客观性事实有自身判断；

上班时间：
1、三个班次（白班9:00-18:00、小夜14:00-23:00、大夜23:00-09:00）；
2、排班轮休，月休8-12天，通宵班后面都是排1-3天休
工作地址：武汉市徐东广泽大厦