无夜班/高级客诉专员/入职五险一金

无销售性质！安全处置！入职五险一金！上五休二！无试岗期！入职即签合同正常算工资！无大夜班！
【薪资】
1.面试定无责底薪，区间范围 3705~3930
2.绩效是底薪的三分之一，即 1235~1310 的基数，绩效区间 0.2-1.8，最后所得绩效：基数*绩效区间，外加岗位津贴 100~300，综合收入 5-6k+
3.每天 15 元餐补，打入餐卡，可堂食可外卖
4.入职时间≤2 个月的新人绩效享受1 个月保护，按照 0.7 保底发放
5.培训期和试用期薪资和正式工资是一致的，培训第一天就开始按照正式工资正常计算的，试用期工资不打折
6.每月 15 号发薪，入职五险一金，公积金比例 8%
【岗位职责】
简单来说，就是处理过程中出现的风险事故，进行外呼干预，有时候会借助警方的力量，有工单过来就立马处理，没有就等待
【轮班制】
1.原则上排班轮班制是具体根据排班老师公平排班，不过如果有自己的需求也可以提前提出来，临时有事也可以换班，比较灵活
2.具体班次包括：班次:9-18;12-21;上五休二，无大夜班
【岗位具体描述】
1、以在线、外呼等形式，处理平台高风险用户反馈的各种投诉及业务问题
2，及时准确的识别出风险点，针对风险点，能快速的做出反应，及时预警
3，能够快速精准定位问题，头脑清晰，思路灵活，准确、敏锐，可以在和用户沟通中迅速的把握用户诉求
4，能具备一定谈判技巧，可以积极促成谈判成功，能妥善处理好用户的合理诉疗
5、跨部门沟通协作，以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对于公司产生的负面影响
【任职资格】
1.大专及以上学历，学信网可查即可，专业不限
2.有一定的客服经验，且以往工作中无重大违规违纪行为;
3.有投诉、售后、理赔舆情，政府类投诉经验优先考虑;素质特别优秀者可适当放宽要求
4.具备较强的抗压性及情绪管理能力，能及时自我调节
5.面对客户拥有客服角色的基本服务意识
6.正确使用浏览器、Excel、Word、E-mail等基础办公软件
7.接受多班次轮班(P9、P12)，同时接受排班轮休制及法定节假日排班制
【面试流程】
需要先提交一份完整的最新的版本的简历进行审核，所以有相关经验或者优势请务必在简历上突出，简历审核通过约线上初面，电话或腾讯会议不定
【工作地址】
武汉 COE(光谷金融港 A2 栋)