客服专员

2、协助部门负责人做好运营部的后勤客服管理工作（包括但不限于小程序、抖音、小红书、400客服热线及各大下上运营平台及线下汽车租赁的后台客服管理工作），确保业务目标的达成.
3.做好承上启下的管理职能，做到及时汇报，及时反馈，信息互动，保持内外沟通顺畅。
4.起草或执行部门的营销策划、活动及工作计划。
5.完善客服管理的相关管理体系，优化管理流程，提升工作质量和工作效率。
6.负责线上线下各平台后台信息管理、信息统计工作。
7.跟进客户线索，提供售前、售中、售后咨询服务，处理客户投诉和意见。
8.负责客户的接待安排和服务，出行及后期跟进。
9.负责公司各类订单渠道需求信息的收集、登记，并汇总统计。
10.负责订单汇总，订单计划下达安排工作。
11.负责订单合同的保存和管理，销售报表和数据的统计和汇总。
12.负责部门内部资料的归档管理工作。
13.做好相关工作数据的汇总及统计管理工作，做到“以数据说话”，以及完成公司交办的其他工作，
14.遵守公司各项管理制度，工作积极，主动沟通，确保业务工作的顺利开展。