分管副总（运营方向）

一、岗位职责1.对总经理负责，统筹酒店整体运营管理，依据公司战略及年度经营目标，分解、督导并落实各部门经营指标，确保年度任务达成。2.结合酒店发展规划，制定并组织实施运营策略、服务提升、市场拓展及品质管控体系，推动酒店稳健可持续发展。3.协助总经理开展重要客户、贵宾及政企单位接待，维护核心客户与外部公共关系，提升酒店口碑与行业影响力。4.负责处理重大宾客意见、投诉及服务纠纷，建立服务质量反馈与改进机制，持续提升客户满意度与复购率。5.定期开展运营数据分析、成本管控、人效及行业动态研究，形成分析报告与优化建议，为总经理决策提供专业支撑。6.负责运营风险管控、现场管理与品质监督，优化客群结构，提升消费层级与品牌形象，强化标准化、精细化管理。7.妥善处置运营突发事件与安全应急事件，维护酒店正常经营秩序及品牌形象。8.推动品牌宣传、营销活动策划与落地，统筹内外公关工作，提升酒店知名度、美誉度与市场竞争力。9.严格遵守公司制度与行业规范，以身作则、廉洁自律，发挥管理表率作用，打造高效、稳定、执行力强的运营团队。二、任职要求（核心能力）
1.熟悉行业相关法律法规与政策。

2.具备现代企业管理、营销、运营、成本管控等综合知识。

3.优秀的领导管理、沟通协调、商务谈判与公关能力。

4.敏锐的市场洞察、策划组织与应急处置能力。

5.职业素养良好，责任心强，抗压与执行力突出。

三、任职资格

1.本科及以上学历，企业管理、酒店管理、餐饮相关专业优先。

2.8 年以上工作经验，5 年以上餐饮 / 酒店中高层管理经验。
3.具备系统的运营、工商、行政管理知识。
4.年龄 35–55 岁，优秀者可适当放宽