接听客服主管

一、团队管理​
制定排班计划，分配工作任务，保障服务时段全覆盖。​
组织新老员工培训，提升业务能力。​
建立考核体系，依据指标评估员工表现并奖惩。​
开展团队建设，提高员工积极性与稳定性。​
二、服务质量管控​
制定接听服务标准与流程。​
纠正问题。​
处理重大投诉，协调解决问题并总结预防措施。​
三、任职要求
1、任职过公估公司
2、做过理赔或勘察
四、跨部门协作​
与内部部门沟通，反馈客户意见，推动产品服务优化。​
与外部合作方协调，协同处理客户问题。
五、经要要求
有过带团队的经验
接车险报案理赔经验