履约体验运营

岗位职责
1.负责用户体验问题分析识别和异常监测：通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案；
2.负责业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等；
3.站在用户体验视角，关注用户、服务产品和工具的迭代及运营，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施；
岗位基本需求
1.具有知名互联网企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历；
2.具备较强的系统思维能力，数据分析能力，敏锐的洞察力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论；
3.出色的沟通协作能力、执行力，有良好的学习习惯，勇于创新；
4.具有良好的口头和书面表达能力，可以精炼、准确、有逻辑的表达自己的观点；
具备以下者优先
1、具有即时物流或家庭服务行业相关从业经验优先；
2、有服务交付管理、客户体验运营经验优先；