服务运营专家（需整车行业经验）-武汉蔡甸

交付专员/服务专员-服务运营专家（需消费电子/整车行业经验）
PS：需满足此类经验方向：
业务指标运营经验、满意度业务设计运营经验、用户体验方案设计经验：
1、具备整车服务行业经验：整车服务工程、整车技术支持、整车服务策略及门店管理方向；
2、客户中心行业经验：400热线站点建设、热线现场运营、热线知识管理与运营（消费电子产品、整车行业）；
3、APP&官网服务运营经验（消费电子产品、整车行业）；
（客服中心 （400）、APP 业务管理，需有服务经验）。
岗位职责：
负责交付与服务相关活动的支撑工作，并在指导下完成相关活动方案落地，具体职责：
1、协助制定交付和服务体验标准，提升主机厂的交付和服务体验；快速优化和迭代交付流程，解决消费者问题；
2、协助交付定单端到端管理，完成销售定单快速闭环 ；协助负责服务运营、备件运营、维修支撑、充电桩运营管理等；
3、协助支撑主机厂快速处理投诉和危机，建立规范的投诉、舆情、危机事件处理SLA及预防机制，快速闭环消费者问题 ；
4、协助交付和服务端培训与认证业务策略，执行标准和计划；
5、协助完成新产品上市交付与服务准备与导入工作，支撑产品成功上市
岗位要求：
1、学历和专业：本科及以上学历，市场营销、汽车等相关专业优先
2、工作经验：2年以上2C市场营销工作经验，有汽车、科技行业渠道工作经验优先
3、能力要求：熟悉交付和服务管理知识、客户服务知识、危机及舆情管理知识、汽车行业及产品知识并灵活运用；具备交付和服务解决方案撰写能力、客诉处理经验、客户服务能力、危机预警及处理能力、沟通谈判能力等
4、热爱汽车行业，强自驱力，愿意主动学习和适应变化，渴望挑战