汽车市场质量

1、 负责市场质量模块业务流程/IT系统规划与建设，定期维护与刷新；
2、 对市场顾客之声进行监控、分析和管理，为产品质量和服务质量进行VOC输入，并形成端到端的问题闭环管理。
3、 组织开展客户质量调研，分析研究顾客期望和顾客抱怨，输出改进建议及举措，支持产品竞争力及服务质量提升。
4、 基于市场反馈、趋势，从端到端进行整车质量评鉴、监控、改进和质量反馈，支持产品质量提升。
5、 对市场质量问题进行分析归类，识别问题，根据市场质量问题处理机制及时响应并跟踪闭环。组织合作车企、供应商等进行问题分析处理及提供现场技术支持等。
6、 负责市场指标看护，分析指标数据，问题改进及提升机会。对于市场问题车辆，督促合作车企的市场行动（停发、召回等行动）