客户质量工程师

客户投诉处理
1、售后服务对接，与客户就产品质量、产品性能进行技术交流及沟通
2、客户投诉处理，组织客户开展品质会议，分析投诉问题，制定投诉改善方案等
3、针对客户投诉的问题组织厂内进行不良分析，并输出8D报告回复客户
检验规格确认
1、限度样品签订、检验标准签订、品质协议签订，并在厂内督导实施确认
2、针对新产品，根据客户端签署的新标准，核算厂内良率
客户端上线跟踪及关系维持
1、按月统计客户上线良率状况，及时进行统计、报告和分析，向上级汇报产品的质量情况
2、负责追踪了解新产品及改善品在客户端的生产品质状况，反馈厂内
3、定期或不定期通过电话、出差等方式与客户端保持良好的往来及了解客户端信息
质量改善推动
1、及时分析客户反馈缺陷样片并知会相关部门，提出相应的改进建议
2、针对客户反馈及要求的相关事宜，与公司相关部门进行协调处理
3、跟踪厂内改善进度及落实情况
不良处理
1、前往客户端对不良进行复判，理清客我责，与客户达成共识
2、发生不良时，安排前往客户端选别，避免影响客户端上线
3、不良品安排退运、返工及补货事宜，并跟踪
客户需求反馈
1、负责主导客户非品质问题的相关信息评估、反馈，推动与厂内确认实施方案
2、提供量产后产品相关品质技术售后支持
其它
1、完成上级领导交办的其他工作，以及相关部门的协办工作
2、贯彻执行公司质量、环境、职业健康、有害物质、信息安全等相关体系在本岗位的工作要求
驻厂质检员工作安排