售后专员

售后专员：
1；负责根据每日工单信息回访师傅，为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导，解答客户在使用过程中遇到的各种问题，如操作方法、功能使用、故障排查等（排除异常工单）。重点；用精湛的技巧避免产生工单。
2；有效安抚客户：针对用户的投诉进行有效安抚，倾听客户的不满和诉求，避免投诉升级，维护良好的客户关系，杜绝产生工单。
3；确保更换货按期发货：确定产品是否能够按期发货，并及时与师傅/客户沟通发货情况，如发货时间、物流信息等
4；收集工单问题点/或反馈评价：根据市场问题收集归纳问题点 ，收集师傅/客户的意见和建议，有效区分正常/异常等问题，以帮助公司提升服务质量。
5；有良好的沟通能力，自控能力，服务至上，避免口舌导致争议。快速有效处理工单信息。
6；认真完成上级安排的工作任务，积极的工作心态，有效的沟通反馈。问题点表格记录，其它表格等，熟练使用OFFICE办公软件。
提升空间：
售后组长、售后工程师、售后主管。