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售后专员

4000-6000元
  • 江门新会区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服全白班家具/家居/家电零售/批发耐用消费品
售后专员:
1;负责根据每日工单信息回访师傅,为师傅/客户提供专业的洗衣机使用指导,解答客户在使用过程中遇到的各种问题,如操作方法、功能使用、故障排查等(排除异常工单)。重点;用精湛的技巧避免产生工单。
2;有效安抚客户:针对用户的投诉进行有效安抚,倾听客户的不满和诉求,避免投诉升级,维护良好的客户关系,杜绝产生工单。
3;确保更换货按期发货:确定产品是否能够按期发货,并及时与师傅/客户沟通发货情况,如发货时间、物流信息等
4;收集工单问题点/或反馈评价:根据市场问题收集归纳问题点 ,收集师傅/客户的意见和建议,有效区分正常/异常等问题,以帮助公司提升服务质量。
5;有良好的沟通能力,自控能力,服务至上,避免口舌导致争议。快速有效处理工单信息。
6;认真完成上级安排的工作任务,积极的工作心态,有效的沟通反馈。问题点表格记录,其它表格等,熟练使用OFFICE办公软件。
提升空间:
售后组长、售后工程师、售后主管。
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工作地点

江门市-新会区-三江镇X533

职位发布者

金辉/人事经理

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公司Logo广东西格玛电器科技有限公司
广东西格玛电器科技有限公司(隶属荣祖集团),集团旗下共13个子公司,均在家电领域有很好的成就,集团资金实力雄厚,资源丰富。西格玛公司主营业务是洗护类家电产品的设计研发和生产制造,为一线主流家电品牌提供产品设计方案及OEM代加工。主要产品有迷你干衣机、洗衣机(波轮、滚筒),研发团队80余人,生产管理团队200余人。公司在细分领域竞争力在国内处于领先地位,有明确发展前景,拥有行业顶尖研发团队。团队内既有行业专业资深人士掌舵,又有年轻的执行管理团队,充满活力与激情,效率高成果推进快,有完善的晋升制度和晋升通道,重视内部培养与提拔。
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