华为汽车 关爱经理

用户关爱经理任职要求： 3年以上汽车行业服务经验，有豪华品牌客户关系管理和售后服务管理相关工作领域经验优先； 本科及以上学历，专业不限； 熟练应用office办公软件； 良好的用户服务意识； 高效地处理多项事务的能力； 有良好的团队管理经验，团队合作力强； 懂汽车技术知识优先考虑。 用户关爱经理岗位职责： 跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访 。 建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值 。 负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报 。 负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作 。 负责协调售前、售后处理销售/售后投诉 。 配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作 。 协助全量工单及时响应、协助处理、闭环。 协助用户体验相关工作的执行 。 监控并协助投诉闭环 。 协助输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会。 五险一金 供中餐 月休 4 天 节日福利