办公室客服文员

1. 农户问题响应与解决： 通过电话、微信或面对面方式，受理农户关于光伏电站的各类咨询与投诉。
2. 业务变更办理协助： 指导并协助农户准备相关资料（身份证、合同、银行卡等），办理电站过户、收益卡更换、保险受益人变更等手续，确保变更流程合规、顺利完成。
3 基础运维协调： 在出现设备故障时，初步判断故障类型，协调逆变器厂家或运维团队上门维修，并向农户解释维修进度。
4. 台账维护与政策传达： 维护所负责区域农户的基础信息；向农户清晰解释最新的光伏补贴政策或电网结算规则。
任职要求：
1. 沟通能力： 具备良好的倾听和表达能力，能够用通俗易懂的语言与农户沟通，有耐心，善于处理情绪。
2. 办公软件技能： 熟练使用微信，掌握Excel基础操作（如筛选、求和、简单表格制作）用于数据统计。