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电商客服主管

4000-7000元
  • 西安未央区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服电话客服网络客服电子商务互联网零售/批发
岗位职责:
1、根据部门目标,统筹安排客服的日常运营工作,如人员排班,承接达播活动,疑难售后,投诉处理,评价维护等;
2、话术优化提升客户服务质量,降低投诉率,跟踪物流信息反馈,及时反馈异常情况;
3、处理客户的设诉意见,各种突发事件、应急事件,并跟踪处理情况,提升客户满意度;
4、抽查客服的聊天记录,及时发现问题并改善,定期输出数据报表,清晰客观呈现转化问题,助力业务优化。
5、负责在线客服人员的产品知识与转化技巧的培训与管理,制定客服考核方案,奖励计划及激励措施,提高客服服务水平,优化工作流程;
6、对于紧急,重大投诉的处理,并及时反馈,提高整个团队的处理能力
7、协助其他部门的相关工作的处理,及时与运营、仓库等部门做好对接工作。
职位要求:
1、大专及以上学历,3年以上年电商工作经验,具备团队管理经验,熟知各平台规则及后台操作
2、有丰富的售后处理经验(售后处理案例分享);虚拟类目优先
3、熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的客服管理模式,及时处理各种投诉及突发事件
4、能结合公司业务阶段,搭建客服支撑体系,及对应的标准,流程等
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识。
薪资福利:
1、办公环境:舒适、整洁、开放的办公环境;
2、社保,社保,节假日福利等
3、公司氛围:直线扁平化管理,平均年龄95后居多,氛围良好;
4、不定期聚餐、团建等;
工作地址:西安市未央区三桥新街630号搜宝中心A幢2203室。
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工作地点

西安未央区搜宝中心A栋2203

职位发布者

苟立艳/人事经理

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