电商客服主管

岗位职责：
1、根据部门目标，统筹安排客服的日常运营工作，如人员排班，承接达播活动，疑难售后，投诉处理，评价维护等；
2、话术优化提升客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；
3、处理客户的设诉意见，各种突发事件、应急事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；
4、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善，定期输出数据报表，清晰客观呈现转化问题，助力业务优化。
5、负责在线客服人员的产品知识与转化技巧的培训与管理，制定客服考核方案，奖励计划及激励措施，提高客服服务水平，优化工作流程；
6、对于紧急，重大投诉的处理，并及时反馈，提高整个团队的处理能力
7、协助其他部门的相关工作的处理，及时与运营、仓库等部门做好对接工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，3年以上年电商工作经验，具备团队管理经验，熟知各平台规则及后台操作
2、有丰富的售后处理经验（售后处理案例分享）；虚拟类目优先
3、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，及时处理各种投诉及突发事件
4、能结合公司业务阶段，搭建客服支撑体系，及对应的标准，流程等
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识。
薪资福利：
1、办公环境：舒适、整洁、开放的办公环境；
2、社保，社保，节假日福利等
3、公司氛围：直线扁平化管理，平均年龄95后居多，氛围良好；
4、不定期聚餐、团建等；
工作地址：西安市未央区三桥新街630号搜宝中心A幢2203室。