客服运营经理

岗位职责：
1.电商平台：负责公司第三方电商平台整体运营及日常管理工作，制定电商平台的推广计划、目标、实施评估与监控，以及私域运营及活跃顾客；

2. 客户需求响应：负责维护微信群客户，及时处理客户咨询、投诉及退换货请求，通过有效沟通安抚情绪并提供解决方案；且定期在群内投放直播链接，并跟踪客户的完播率；
3.订单与物流跟进：确认订单信息，跟进物流进度，协调异常情况并反馈客户；

4.数据记录与反馈：登记客户咨询、售后问题等数据，分析高频问题并提出流程优化建议；

5.跨部门协作：与物流、技术、研发、运营等部门沟通，推动并解决问题（如产品描述不符、系统故障等）。
职要求：
1.学历：本科及以上学历，年龄：35周岁以下；

2. 拥有3-5年以上第三方电商平台运营管理经验，熟悉平台商家后台操作；

3. 精通电商平台的付费推广方式，熟悉电子商务的运作模式和特点，且熟悉物流行业，对行业发展及趋势有敏感的洞察能力；

4. 形象气质佳，普通话标准，服从领导，积极主动，有事业心，擅长沟通解决问题，有团队合作精神；

5. 有食品、保健品行业电子商务操作经验者优先考虑。


薪资待遇：基础薪资8k+绩效奖金+五险一金+通讯补贴+通勤补贴+定期团建+节假日礼品