酒店前台

一、工作内容
1.热情、专业地迎接宾客，为客人办理入住、退房及换房手续，确保流程准确高效。
2.准确解答宾客关于酒店服务设施、当地旅游信息、交通等各类问询，接听前台电话并妥善处理。
3.处理客房预订、变更及取消需求，及时更新房态信息，并与客房部等相关部门保持密切沟通，确保信息准确一致。
4.主动关注宾客需求，积极推销酒店客房及餐饮、康乐等服务项目，提升客户满意度和酒店收入。妥善处理客人投诉和突发事件，维护酒店形象。
5.负责前台区域的整洁与设备维护，完成交接班记录、各类报表统计、现金结算、账务处理等日常运营工作。
二、任职资格要求
1.学历与经验：中专或高中及以上学历。欢迎有酒店前台或相关客户服务行业工作经验者，也欢迎具备服务意识的应届毕业生或实习生投递。
2.形象与沟通：形象端正，具备良好的职业素养和服务意识。普通话流利，拥有出色的沟通表达能力和亲和力。具备基础英语交流能力者优先考虑。
3.技能要求：能够熟练操作电脑及办公软件。有酒店物业管理软件（PMS）使用经验者更佳。
4.职业素养：工作认真负责，有耐心，头脑灵活，具备较强的应变能力和团队合作精神。能够适应轮班工作制（含夜班）。
5.年龄要求：18-28岁