郑州东站-五险一金-直播电商客服

职位概述：
作为直播电商团队的一员，您将负责为小米、荣耀等品牌的直播电商平台提供卓越的客户服务，确保顾客在购买产品时获得优质的售前、售中和售后服务体验。您的努力将直接提升顾客满意度，维护品牌的良好形象。此外，本岗位设有明确的晋升通道，表现优异者将有机会晋升至运营岗位，参与直播电商的运营策划和数据分析工作。
工作内容：
订单处理
1、及时、准确地登记直播期间的订单信息，包括产品信息、数量、价格、收货地址等；
2、根据直播活动规则，准确登记赠品信息，并与订单进行匹配；
3、跟踪产品订单的物流信息，及时更新并反馈给顾客；
客户服务
1、解答顾客关于产品、直播活动、物流等方面的咨询，提供专业、友好的服务；
2、及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极解决问题，并做好记录和反馈；
其他工作：
完成上级领导交办的其他任务。
晋升空间：
本岗位设有明确的晋升通道，表现优异者有机会晋升至运营岗位，参与以下工作：
直播策划：参与直播主题策划、脚本撰写、产品选品等工作；
数据分析：收集和分析直播数据，为运营决策提供数据支持；
粉丝运营：维护粉丝关系，提升粉丝活跃度和粘性。
任职要求：
大专及以上学历，专业不限；
具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，责任心强；
熟练使用办公软件，具备一定的网络操作能力；
有抖音客服经验者优先；
能够适应早晚班工作制度。
我们提供：
入职缴纳五险一金
完善的培训体系
良好的职业发展空间
充满活力的团队氛围
交通补助、丰富的下午茶、节假日福利、定期团建活动、内部培训等等......
加入我们，一起探索科技的未来！