电商售后客服

公司直招岗位，潜水艇品牌（京东：潜水艇官方旗舰店），经营类目五金建材厨卫产品。
岗位职责：
1. 负责京东店铺的售后工作。了解客户需求，线上解答客户咨询，及时响应并处理客户的售后咨询和投诉，确保客户的问题得到有效解决。针对客户反馈的商品质量、物流配送、退换货等问题，提供准确、满意的答复和解决方案。；
2. 协助客户办理退换货手续，审核相关申请，跟进处理进度，确保流程顺畅。 协调处理商品的维修事宜，与相关部门或供应商沟通，保障维修工作的及时进行；
3. 以专业、友好的态度与客户沟通，提升客户满意度和忠诚度。对客户进行定期回访，收集客户的意见和建议，为改进服务提供依据；
4. 对客户的问题进行记录反馈，并跟踪问题的解决进度。归类整理客户问题按类型汇总存档。
5. 协作与沟通：与京东内部的其他部门（如物流、仓储、采购等）密切协作，共同解决售后问题。及时向上级汇报重大或复杂的售后问题，遵循公司的流程和规定进行处理。
任职资格：
1. 大专以上及以上学历（优秀/有经验的可以学历下调），有半年及以上的电商售后客服经验优先；
2. 工作细致认真，善于沟通，有耐心，性格开朗，最大限度提高客户满意度；
3. 具有团队合作意识，服从公司整体业务安排；
4. 全职坐班， 20-35岁男女不限，可接受排班轮休制工作；
5. 岗位晋升空间初级客服-中级客服-高级客服-客服组长-运营助理-运营专员等。诚邀想在电商行业发展的小伙伴们加入。
公司还需招聘以下人员：
京东运营助理-京东运营专员-视频剪辑-电商主播-新媒体运营（详见公司主页内其他职位）