岗位职责:
1、负责及时响应和处理工具类产品的用户咨询和问题,包括产品使用疑问、故障排除、售后服务等,确保用户得到满意的服务体验。
2、 通过提供专业的解答和解决方案,积极沟通,及时反馈,有效减少用户的投诉和退款率,提升用户满意度。
3、不断学习和掌握工具类产品的相关知识,包括产品特性、功能、使用方法等,提升自身专业能力。
4、积极收集用户反馈意见,了解用户需求和痛点,为产品改进和优化提供参考。
5、其他领导安排的工作。
岗位要求:
1、有良好的服务意识,能够与不同类型用户沟通,耐心倾听用户问题并有效解决;
2、不错的情绪控制能力,能够妥善处理各种突发事件。
3、头脑灵活,思维敏捷,能够快速分析问题并找到解决方案。
4、工作认真负责,积极主动,具备良好的团队合作精神。
工作时间:
18:00-00:00 周休1天