职位描述
现场客服
1) 在总经理及分管副总的领导下负责运营部的整体管理工作，带领本部门员工认真学习、贯彻执行公司各项管理规定，制定年度发展目标及规划，完成既定工作目标；
2) 主持运营服务部日常工作，完成运营服务部阶段性工作，按照公司制订的《养老服务项目》建立标准化服务体系、健全精准化服务内容，打造专业化服务标准，按计划完成运营服务部的各项工作，提升服务品质;
3) 创新服务模式、制订服务方案、完善规章制度、优化服务流程、制定风险预案，保证正常运营；实施跨专业协作工作模式，提高服务质量及工作效率，实现居民“全人整合照护模式”的有效实施；
4) 负责制定、实施质量与安全管理制度，建设质控体系，定期开展质量与安全管控工作；
5) 制订系统培训计划，开展专业培训及考核，做好人才重点带教培养，做好部门内部奖罚机制，提升团队的专业知识水平和综合服务能力；
6) 根据岗位需要和任职资格，严格把关、选聘各岗位人员，组建服务团队。协调管家、活动、保洁各部门工作，科学、合理安排部门人力资源，优化工作流程，提高工作效率，协调本部门与相关部门各项工作；负责本部门的内部管理及团队建设工作，调动部门员工的工作积极性；
7) 以入住居民的需求为服务目标，结合居民身体能力评估，制订出居民个性化服务方案，充分满足居民的生活服务需求，使居民有归属感和安全感；
8) 带领社工部做好居民心理疏导、精神慰藉、文娱活动。组织志愿者服务活动；
9) 做好居民满意度、退住情况分析、服务品质监督和检查，居民投诉及意见反馈的接待与处理工作，对管理存在的风险、居民提出的意见和建议及时整改并追踪改进结果，提升服务质量，提高居民满意度；
10) 应履行的其他岗位职责。
任职资格：1、本科以上学历，服务行业管理背景，；
2、在养老或医疗护理行业有系统认识，对养老机构、医疗机构的日常服务运营管理、养老护理、医疗服务方面有5年以上工作经验；
3、熟悉国内外养老护理模式、经营经验及担任过养老院、护理院管理者优先；
4、较强的沟通协调能力、团队精神，抗压力和执行能力；
5、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验，熟悉行业动态及运营发展趋势。
6、热爱养老事业，拥有积极、乐观、向上的态度；
职位福利：五险一金
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