400-885-9898
职位描述
电话客服企业服务咨询服务互联网
- 1.负责通过电话、在线聊天（如企业微信、客服系统）等渠道，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单进度、售后政策等相关问题，确保沟通耐心、准确、专业；
- 2.接收客户投诉与需求反馈，详细记录问题类型、客户诉求及关键信息（如订单号、联系方式），按照公司流程协调技术、售后、仓储等部门处理，跟进问题解决进度，直至客户满意闭环；
- 3.定期整理客户反馈数据（如高频问题、投诉热点），形成简单分析报告，反馈至产品、运营等部门，为优化产品或服务提供参考；
- 4.维护客户关系，对重点客户或重复咨询客户进行回访，了解服务满意度，提升客户粘性；
- 5.熟练掌握公司产品信息、售后政策及客服系统操作，严格遵守服务规范与话术标准，确保服务质量统一。
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工作地点
宁波鄞州区宁南北路慧和大厦805
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职位发布者
王先生/总经理
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壹米云(宁波)商业运营管理有限公司宁波壹米云商业运营管理有限公司成立于2013年，由宁波高新区华臻商业管理有限公司投资控股。为宁波地区三大零食量贩店连锁品牌之一，公司拥有“壹米零食”与“甬食惠客”二大零食品牌。目前“甬食惠客”零食店20家，定位为小而美的零食铺，营业面积30-50平方，专注于社区、乡镇、工业园区等下沉市场，总投资20万-30万，为广大普通家庭个体提供低投入低风险的创业机会。“壹米零食”目前直营门店4家，定位为零食量贩折扣店模式，为公司未来最主要最核心发展业态，营业面积要求80-150平方，总投资40万-60万；专注于县域乡镇下沉市场。公司未来以发展零食量贩店“壹米零食”连锁为核心，打造华友超市、壹米菜市、甬食惠客、壹米零食四个品牌，成为深受合作伙伴信任和消费者喜欢的现代综合商贸企业。公司愿景：买零食来壹米，大牌低价，让顾客吃大牌零食自由！公司价值观：快乐工作，成就他人！计划2024年达到50家店，2025年达到100家店，力争成为浙江省头部零食量贩
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