物业客服主管

一、岗位职责
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本项目各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、负责各项费用（如物业费、停车服务费等）的如期统筹收取、收缴，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好业主重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，配合完成社区文化活动组织及开展；
6、协助物业经理对本项目的团队建立；
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
8、策划制订年度文化计划，有序有效组织开展各类对客户/业主服务文化活动，不断增加客户/业主之间的互动交流，努力打造和谐社会，幸福社区
9、完成公司/项目安排的其他工作。
二、岗位要求
1、年龄：30-45岁
2、学历：大专及以上学历，物业管理、房地产管理相关经验
3、工作经验：5年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理条例、服务标准及行业法规；
4、具备物业从业资格证书，党员优先；
5、擅长处理业主矛盾及团队打造，并为经营结果负责；
5、抗压能力强，学习能力强、乐观向上。
三、晋升路径
客服主管-项目主管-储备项目经理-城市总经理