400-885-9898
职位描述
电话客服全白班酒店客服酒店/民宿
一、岗位职责：
1.负责处理游客入住后的各类售后问题，包括但不限于咨询、投诉、紧急事件等，确保问题得到及时、妥善的解决。
2.实时关注并回复合作业主群内的消息，保持与业主的顺畅沟通，及时反馈和协调相关需求。
3.对接内部相关部门（如运营、技术、保洁等），跟进问题处理进度，确保跨部门协作高效有序。
4.整理并汇总售后常见问题与反馈，提出优化建议，协助提升整体服务质量和客户满意度。
5.完成上级交办的其他客服及相关协调工作。
二、岗位要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地应对客户需求。
2.具有及时响应意识，能高效回复业主及游客信息，保持沟通顺畅。
3.有客服或相关服务行业经验者优先，熟悉在线沟通工具及办公软件。
4.责任心强，注重团队协作，具备一定的问题分析与解决能力。
1.负责处理游客入住后的各类售后问题，包括但不限于咨询、投诉、紧急事件等，确保问题得到及时、妥善的解决。
2.实时关注并回复合作业主群内的消息，保持与业主的顺畅沟通，及时反馈和协调相关需求。
3.对接内部相关部门（如运营、技术、保洁等），跟进问题处理进度，确保跨部门协作高效有序。
4.整理并汇总售后常见问题与反馈，提出优化建议，协助提升整体服务质量和客户满意度。
5.完成上级交办的其他客服及相关协调工作。
二、岗位要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地应对客户需求。
2.具有及时响应意识，能高效回复业主及游客信息，保持沟通顺畅。
3.有客服或相关服务行业经验者优先，熟悉在线沟通工具及办公软件。
4.责任心强，注重团队协作，具备一定的问题分析与解决能力。
上班时间:周末单休, 9:00-12:00, 13:30-18:30
工作地点
海口秀英区乐巢海景度假民宿(保利中央海岸店)乐巢美宿
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职位发布者
吴女士/人事专员
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海南乐巢科技服务有限公司LeNest乐巢（海南）是⽴⾜海南⾃贸港的创新型不动产综合服务商，专注于通过专业化运营将闲置房产转化为旅⾏者的理想居所，实现资源价值的最⼤化。集团构建了民宿运营一站式服务模式，由LeNest bnb乐巢美宿母公司海南乐巢科技服务有限公司控股管理海南乐巢酒店管理有限公司及其分⽀机构⾃2022年9⽉成⽴以来，截⾄2025年10⽉，公司已成功运营近3000间精品民宿房源，稳居海⼝民宿管理规模榜⾸，荣膺海南城市民宿领域领军品牌。秉承"筚路蓝缕，⽟汝于成"的企业精神，通过全体员⼯的锐意进取，公司持续扩⼤业务版图，提升品牌价值，在激烈竞争的酒店民宿市场中脱颖⽽出，赢得市场⼴泛认可与社会各界赞誉展望未来，LeNest乐巢将继续践⾏「让托者有乐，⾏者有巢」的品牌承诺，秉持开拓创新精神，推动员⼯与企业共同成长，携手各⼤OTA平台与业主合作共赢，开创海岛美好旅居生态新时势，实现跨跃性发展
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