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客户关系维护: 作为已购客户的主要联系人,建立并维护长期、稳定的客户关系,定期进行客户关怀与回访。
服务追踪与效果跟进: 系统性地追踪客户产品使用情况,记录并跟进使用效果,收集客户反馈,为客户提供专业的使用指导。
健康咨询与答疑: 运用大健康领域专业知识,解答客户关于产品与健康的日常咨询,提供初步的、规范的健康建议。
需求挖掘与复购引导: 在服务过程中,深度挖掘客户的潜在需求与新的健康关切点,适时、合理地推荐配套产品或服务,促进客户复购与升级。
客户档案管理: 建立并完善客户健康与服务档案,确保信息准确、完整,并严格保密。
投诉与异常处理: 妥善处理客户投诉及使用过程中出现的异常情况,及时协调内外部资源解决问题,提升客户信任度。
市场信息反馈: 收集和反馈客户对产品的意见、建议及市场动态,为产品优化和市场策略提供一线信息支持。
工作地点
河北省石家庄市桥西区维明街道康乐街49号
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