前台收银员

一、岗位目标
作为酒店的“第一印象”，负责为客人提供高效、准确、友好的入住、离店及收银服务，确保宾客满意度和酒店收益。
二、主要工作职责
- 接待服务：热情问候并为客人办理入住、退房、续住等手续。
- 收银操作：准确处理现金、银行卡、移动支付等多种付款方式，确保账目清晰。
- 预订管理：处理电话、线上及现场预订，管理预订系统。
- 信息管理：准确录入和维护客人信息，保管好相关资料。
- 问题处理：耐心解答客人咨询，处理简单的客诉或服务请求，并及时上报。
- 协作沟通：与客房、餐饮等其他部门保持良好沟通，确保服务顺畅。
- 安全合规：严格执行酒店的财务和安全政策。
三、任职要求
- 学历经验：中专/高中及以上学历，有相关经验者优先。
- 个人素质：形象良好，亲和力强，普通话标准。
- 工作态度：诚实守信，认真细致，有责任心和服务意识。
- 基本能力：具备良好的沟通能力和抗压能力，熟练使用电脑。