更新于 12月16日

客服质检

5000-6000元
  • 保定莲池区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服全白班
1、了解并运用客服质检标准监听客服录音/会话,发现员工及业务问题,提出有效建议及优化方案;
2、通过质检工作,分析共性及个性问题并提供有效改善方案;
3、对业务知识及流程不统一时,及时联动相关业务组,确保业务知识、流程及质检判点的统一性;
4、负责日常质检数据统计、日报等工作;
5、每月制定抽检计划,负责月度内外部质检校准会议;
6、从基础抽检中,通过数据及系统对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定有效的策略和计划
1、至少1年的客服中心质检相关经验 (电商行业优先);
2、具备问题分析能力、逻辑清晰,认真仔细且富有责任心;
3、熟悉使用办公软件。
4、学历: 大专及以上;
5、具有较好的业务学习能力和总结辅导能力;

工作地点

保定莲池区中国电子商会北方数据服务产业基地宇航产业园1号楼6层

职位发布者

刘先生/人力经理

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北京智齿众服技术咨询有限公司,2017年12月成立于北京,隶属于北京智齿科技,聚焦服务能力,专注于一体化客户联络解决方案的供应商,在人工服务的基础上以AI为驱动,提供新一代的智能全客服解决方案,通过人力资源管理服务+人工智能技术帮助企业降低服务与营销成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。公司长期提供客服相关系统的研发、销售与售后服务及为企业提供客服业务外包服务,我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。服务理念是软件+优质人工客服+专业的运营管理,通过业务诊断、软件和BPO层面的流程搭建及项目运营过程中的闭环管理和持续优化,为企业服务和营销场景提供优质、高效、降本的价值服务。业务范围涉及呼叫中心、电销、内容审核、标注、私域代运营。 BPO业务板块在保定、石家庄、邢台、成都均搭建有项目职场。诚邀各位加入。
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