更新于 1月13日

电商客服培训师

5000-8000元
  • 石家庄新华区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
1.根据业务要求制定培训课程和培训计划
2.按照培训计划准备相关的培训材料并制作成培训课件,并在业务知识有新增或变更时及时更新培训材料及培训课件,确保培训内容的准确性
3.每次培训课程完成后制作相关培训报告,针对于培训中遇到的问题及人员招聘中的问题及时进行反馈,并执行培训后测试及出具测试结果报告
4.制定培训通过标准,针对通过测试上线的新员工进行至少一周的质量追踪,发现问题及时辅导,并在后期的培训中加入相关知识点
5.根据运营的需求,针对线上员工出现的阶段性问题或个性问题进行专项培训,以帮助运营改善运营现状及提升电话质量
6.负责新员工入职培训:产品知识、业务流程、沟通技巧、系统培训等等
7.负责在职员工培训:新产品、新流程、服务技能,员工心态等
8.业务流程梳理,知识库搭建

工作地点

石家庄新华区品汇大厦品汇大厦6层B10

职位发布者

刘先生/人力经理

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公司Logo北京智齿优服技术服务有限公司保定分公司
北京智齿众服技术咨询有限公司,2017年12月成立于北京,隶属于北京智齿科技,聚焦服务能力,专注于一体化客户联络解决方案的供应商,在人工服务的基础上以AI为驱动,提供新一代的智能全客服解决方案,通过人力资源管理服务+人工智能技术帮助企业降低服务与营销成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。公司长期提供客服相关系统的研发、销售与售后服务及为企业提供客服业务外包服务,我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。服务理念是软件+优质人工客服+专业的运营管理,通过业务诊断、软件和BPO层面的流程搭建及项目运营过程中的闭环管理和持续优化,为企业服务和营销场景提供优质、高效、降本的价值服务。业务范围涉及呼叫中心、电销、内容审核、标注、私域代运营。 BPO业务板块在保定、石家庄、邢台、成都均搭建有项目职场。诚邀各位加入。
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