企业级技术支持工程师

岗位职责
1、客户技术支持与问题解决；
2、通过400热线、电子邮件、在线平台及远程桌面等多元化服务渠道为客户提供服务器，电脑产品等全生命周的技术支持服务；
3、提供包括硬件故障诊断（如硬盘、内存、电源等）、操作系统安装配置、RAID配置、基本网络设置等在内的初级技术支持；
4、快速响应并解决客户的技术问题，提升客户满意度和忠诚度，维护公司品牌形像；
任职要求
有笔记本电脑售后技术支持工作经验的优先。
1、硬件知识：
· 精通电脑硬件（CPU、主板、内存、硬盘、显卡等）的组装、故障诊断与排除。
· 了解服务器基本架构和核心组件（如电源、风扇、RAID卡、背板等），能进行初步的故障判断和部件更换指导。
2、软件与系统：
· 熟练掌握Windows各版本（Win10/11, Windows Server）的安装、配置、调试及故障处理。
· 了解Linux常见发行版（如CentOS, Ubuntu）的基本命令行操作者优先。
· 熟悉常用办公软件及防病毒软件的安装与配置。
· 网络基础：
· 具备基本的网络知识，了解TCP/IP协议，能进行IP地址配置、网络连通性测试（ping, tracert）等操作。
3、工具使用：
能熟练使用远程桌面、TeamViewer等远程协助工具。
4、其他能力要求
普通话标准，声音清晰，打字速度不小于60字/分；
有电脑售后技术岗位等技术支持工作经历1年以上；
学习和接受新知识能力较强，注重团队协作；
积极主动和耐心的服务意识；
能够承受一定工作压力；