该职位已失效,看看其他机会吧

电商售后主管

5000-7000元

职位描述

售后客服
岗位职责:
1、实时监控员工工作状态,定期现场巡场,解答员工问题
2、确保人员稳定,关注人员现场状态,及时疏导员工心里
3、严格保证每日出勤人数,减少员工请假,及时协调补充当天人力
4、协助质检复核质检成绩,提升员工质量
5、每日安排交接班,完成当天新增和变更业务赋能,确保全员掌握
6、接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题,解放一线压力
7、输出相应报告
8、做好KPI监控及排班
9、员工绩效面谈,辅导
10、完成领导交待的其他事宜
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、1-2年的客服类岗位管理经验(电商经验优先),有3C经验,比如石头、科沃斯、小米之类的优先
3、熟悉客服中心的各工作模块,尤其是质检和培训。
4、卓越的客户服务技巧,良好的人际关系处理能力,能对客服进行专业辅导。
5、对数字有敏锐的洞察力,全局观念,对时间和人员可以做到统筹合理的安排。
6、优秀的表达能力,沟通能力,领导能力,能够承受高强度的工作压力。
查看全部

工作地点

石家庄新华区品汇广场品汇广场6楼B10智齿科技

职位发布者

康女士/人事招聘专员

昨日活跃
立即沟通
公司Logo北京智齿优服技术服务有限公司保定分公司
北京智齿众服技术咨询有限公司,2017年12月成立于北京,隶属于北京智齿科技,聚焦服务能力,专注于一体化客户联络解决方案的供应商,在人工服务的基础上以AI为驱动,提供新一代的智能全客服解决方案,通过人力资源管理服务+人工智能技术帮助企业降低服务与营销成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。公司长期提供客服相关系统的研发、销售与售后服务及为企业提供客服业务外包服务,我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。服务理念是软件+优质人工客服+专业的运营管理,通过业务诊断、软件和BPO层面的流程搭建及项目运营过程中的闭环管理和持续优化,为企业服务和营销场景提供优质、高效、降本的价值服务。业务范围涉及呼叫中心、电销、内容审核、标注、私域代运营。 BPO业务板块在保定、石家庄、邢台、成都均搭建有项目职场。诚邀各位加入。
公司主页