酒店前厅部接待员

岗位职责
1. 负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续，确保客人信息准确无误地录入系统。为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务，确保客人满意度。
2.掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间，提高客房利用率。
随时与客房部核对房态，确保信息的实时更新和准确性。
3. 负责解答入住客人的咨询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。熟练掌握预订系统，为客人提供预订服务，确保预订信息的准确无误。
4. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。
5. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则及时将问题转给主管和经理。尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
6. 制作各类营业统计报表，如入住率报表、分类报表等，确保数据的准确性和及时性。参加部门相关会议及培训，提高业务水平。
7.遵守酒店的保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员。
掌握有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施，确保客人和酒店的安全。
8. 协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息。完成上级交给的其他工作任务。
任职要求
1.高中中专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 年龄在35周岁以下，身高1.6m以上，身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄。
3. 具有两年以上前台接待工作经验，熟悉酒店前台操作流程。
4.办公软件操作熟练，能够使用酒店管理系统进行入住、退房等操作。
普通话标准，具有良好的沟通协调能力及服务意识。
5. 反应灵敏、举止文雅，具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
工作有热情、有耐心，能够积极应对各种突发情况。
6. 了解酒店行业的相关法律法规和政策，遵守酒店的各项规章制度。
能够适应轮班工作，包括夜班。