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客房经理

5000-6000元
  • 烟台莱山区
  • 3-5年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全勤奖五险一金
岗位职责
全面负责客房部的日常运营管理,包括制定部门工作计划、分配工作任务、监督工作流程,并确保酒店客房服务标准的落实。
控制部门成本及费用(如清洁用品、布草损耗等),制定年度预算并监督执行,优化资源使用效率。
定期检查客房及公共区域的设施设备状态(如门锁、照明、空调等),及时联系维修并跟踪维修质量。
2. 督导客房清洁卫生工作,抽查客房卫生标准(包括布草更换、物品补充、设备功能等),确保符合酒店运营要求。
制定周期性卫生计划(如深度清洁、灭虫除害),监督公共区域(如走廊、电梯、大堂)的清洁与安全,排除隐患。
处理客人投诉,协调解决客房服务相关问题(如设备故障、服务延迟等),提升客户满意度。
3.负责客房团队的人员调配,排班考勤管理,定期组织员工例会,传达酒店政策并解决工作问题。
制定培训计划(如清洁流程、安全操作、服务礼仪),定期考核员工技能,建立员工档案和奖惩机制。
关注员工状态,通过沟通了解需求,反馈至管理层,维护团队稳定性。
4.与前厅部、工程部、餐饮部等部门协作,配合客房维修、客人特殊需求(如加床、加被)等工作。
制定应急预案(如火灾、客人突发疾病),培训员工应对紧急事件的能力,确保快速响应。
5.监督客房用品的领用、发放与库存管理(如洗漱用品、清洁剂),避免浪费并控制消耗成本。
协助财务部门完成固定资产盘点,确保物品账实相符。
任职资格
1. 基本条件与经验
具备初中及以上学历;有酒店管理相关专业背景。
需有3年以上客房管理经验,熟悉客房服务流程、卫生标准及安全规范;连锁酒店或知名品牌经验优先。
2.具备较强的团队管理能力,包括人员招聘、培训和绩效考核经验。
熟悉客房运营成本控制方法,掌握基础财务知识及预算制定技能。
熟练使用酒店管理系统(如PMS)、办公软件,掌握清洁用品的安全使用方法。
3. 职业素质与沟通能力
抗压能力强,适应高强度工作节奏,能够灵活应对紧急事件并妥善处理客人投诉。
具备良好的跨部门沟通能力,能与前厅、工程等部门高效协作。
4. 附加要求
部分企业要求持有客房服务相关证书(如酒店管理师、卫生安全培训认证)。
身体健康,可接受弹性工作时间(如旺季加班、夜班巡查)及周期性倒班。
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工作地点

烟台莱山区南站·光里影视数媒基地

职位发布者

任卫伟/人事经理

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