客房经理

岗位职责
全面负责客房部的日常运营管理，包括制定部门工作计划、分配工作任务、监督工作流程，并确保酒店客房服务标准的落实。
控制部门成本及费用（如清洁用品、布草损耗等），制定年度预算并监督执行，优化资源使用效率。
定期检查客房及公共区域的设施设备状态（如门锁、照明、空调等），及时联系维修并跟踪维修质量。
2. 督导客房清洁卫生工作，抽查客房卫生标准（包括布草更换、物品补充、设备功能等），确保符合酒店运营要求。
制定周期性卫生计划（如深度清洁、灭虫除害），监督公共区域（如走廊、电梯、大堂）的清洁与安全，排除隐患。
处理客人投诉，协调解决客房服务相关问题（如设备故障、服务延迟等），提升客户满意度。
3.负责客房团队的人员调配，排班考勤管理，定期组织员工例会，传达酒店政策并解决工作问题。
制定培训计划（如清洁流程、安全操作、服务礼仪），定期考核员工技能，建立员工档案和奖惩机制。
关注员工状态，通过沟通了解需求，反馈至管理层，维护团队稳定性。
4.与前厅部、工程部、餐饮部等部门协作，配合客房维修、客人特殊需求（如加床、加被）等工作。
制定应急预案（如火灾、客人突发疾病），培训员工应对紧急事件的能力，确保快速响应。
5.监督客房用品的领用、发放与库存管理（如洗漱用品、清洁剂），避免浪费并控制消耗成本。
协助财务部门完成固定资产盘点，确保物品账实相符。
任职资格
1. 基本条件与经验
具备初中及以上学历；有酒店管理相关专业背景。
需有3年以上客房管理经验，熟悉客房服务流程、卫生标准及安全规范；连锁酒店或知名品牌经验优先。
2.具备较强的团队管理能力，包括人员招聘、培训和绩效考核经验。
熟悉客房运营成本控制方法，掌握基础财务知识及预算制定技能。
熟练使用酒店管理系统（如PMS）、办公软件，掌握清洁用品的安全使用方法。
3. 职业素质与沟通能力
抗压能力强，适应高强度工作节奏，能够灵活应对紧急事件并妥善处理客人投诉。
具备良好的跨部门沟通能力，能与前厅、工程等部门高效协作。
4. 附加要求
部分企业要求持有客房服务相关证书（如酒店管理师、卫生安全培训认证）。
身体健康，可接受弹性工作时间（如旺季加班、夜班巡查）及周期性倒班。