客房主管

岗位职责
1.统筹客房部每日工作，包括分配清洁任务、巡查客房及公共区域（走廊、电梯、大堂等），确保清洁质量、设施功能和安全标准符合酒店要求。
监督客房服务员工作流程（如布草更换、用品补充、设备检查），确保空房和入住客房及时恢复可售状态，并与前厅部沟通房态准确性。
处理客人特殊需求（如加床、加被）及投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
2. 制定周期性清洁计划（如深度清洁、灭虫除害），指导员工正确使用清洁工具和药剂，确保操作安全及环境健康。
抽查客房卫生（包括地毯清洗、大理石保养等细节），记录并上报设施故障至工程部，跟踪维修进度。
3.负责排班考勤，组织每日例会传达工作要求，通过培训和考核提升员工服务技能及安全意识。
关注员工状态，及时反馈员工需求至管理层，维护团队稳定性及工作积极性。
4. 管理客房用品（如布草、洗漱耗材）的领取、发放和库存，避免浪费并控制消耗成本。
协助制定部门预算，监督清洁工具和设备的使用效率，确保资源合理分配。
5. 制定应急预案（如火灾、客人突发疾病），带领团队快速响应紧急事件。
协同前厅部核对房态信息，配合工程部解决设备问题，与安保部门保障楼层安全。
任职资格
1. 高中或中专及以上学历。
1-3年以上客房工作经验，具备客房领班或基层管理经历者优先，有高端酒店保洁或服务经验更佳。
2.熟练掌握客房清洁标准、物资管理流程及设备维护知识（如地毯清洗、大理石保养等）。
熟悉酒店管理系统（PMS）操作，具备基础数据分析能力以优化工作流程。
具备较强沟通能力，能妥善处理客户投诉和跨部门协调任务。
3.擅长团队管理，包括员工培训、绩效考核及激励措施的实施。
责任心强，抗压能力突出，能够适应弹性工作时间（如夜班巡查、高峰期加班）。