工作职责： 1、有效建设客服团队，统筹安排客服的工作，提升客服人员工作效率，高质量交付服务问题解决。负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升团队业务能力； 2、以客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进； 3、挖掘及分析市场，深入客户群体调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案； 4、进行专项服务分析，持续推进系统及流程优化，不断推进服务缺陷的优化，提升客户体验助力客户成功； 5、针对突发事件进行协调处理，及时与相关部门沟通应对策略及解决方案，并独立处理疑难客户问题； 6、开展质量管理，通过质量管理工具提高团队解决客户问题能力，提升客户满意度及客户体验。 任职资格： 1、本科及以上学历，英语六级及以上，口语良好。3年及以上团队管理经验，管理团队规模30+，具有业务流程管理经验者优先； 2、对客服中心运营管理有一定认知，具备一定产品思维、运营思维及经营思维。具有一定的预见能力和风险意识，善于提前发现和解决问题； 3、具备数据管理能力，通过数据分析驱动客服运营优化； 4、具备较强的沟通协调能力、推动能力及项目管理能力。能够妥善处理各类客户问题和团队内部矛盾，维持和谐的工作环境； 5、积极主动的工作态度，具备较强的学习能力和适应能力，面对复杂多变的市场环境和客户需求，能迅速掌握新的业务知识和技能。