旅游客服

**-**元

昆明西山区
西坝
1-3年
大专
招1人

电话销售网络销售旅游产品咨询客户行程管理游客反馈收集旅游服务

工作职责：
1. 负责游客咨询的全渠道响应（电话、在线平台等），提供行程规划、产品介绍、订单确认等专业服务。
2. 跟进游客出行全流程，及时处理行程变更、突发状况等问题，保障游客出行体验。
3. 收集游客反馈并整理分析，协助优化产品与服务流程，提升客户满意度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备旅游行业客服或销售经验，熟悉旅游产品（如跟团游、自由行）的操作流程。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、高效地解决客户问题。
4. 具备较强的应变能力，能冷静处理游客的投诉与突发需求。

云南************************

公司介绍

我们作为携程平台核心供应商，深耕云南及东南亚旅游市场，专注于打造涵盖自由行、主题游、商务考察等多元化旅游服务体系，凭借高效的资源整合能力与数字化运营优势，累计服务超十万计游客。依托专业团队对旅游资源的深度开发与精准服务，公司构建了覆盖景点门票、酒店住宿、交通接驳的全链条解决方案，自主研发的行程规划系统与客户服务流程显著提升出行体验。作为区域旅游服务标杆企业，我们与50余家高端酒店及景区建立战略合作，业务规模持续位列携程云南供应商前列。公司坚持"以客为先、精益求精"的服务理念，致力于通过智能化服务升级与产品创新，持续扩大在跨境旅游领域的市场影响力，为员工提供与行业头部平台协同成长的职业发展平台。