在线档案管理员

主要负责线上客户信息的系统化管理、维护及开发，确保客户资源的完整性、安全性与可利用性。
岗位职责：
- 整合线上渠道（如官网、电商平台、社交媒体等）的客户咨询数据，及时、准确录入客户档案系统，包括姓名、联系方式、购房需求、意向楼盘等关键信息。核查信息真实性，对缺失或模糊的内容通过电话、线上沟通等方式补充完善，避免档案失真。
- 根据客户意向程度（如初步咨询、深度跟进、已成交等）、需求类型（住宅/商业、预算区间、户型偏好等）进行分类标签化管理，建立清晰的客户分级体系。定期更新客户状态，记录跟进过程中的沟通内容、需求变化及反馈，确保档案实时反映客户最新情况。
- 梳理客户档案数据，提炼高频需求（如户型偏好、价格敏感度、区域倾向等），形成分析报告，为营销策划、产品优化提供数据支持。该岗位是线上客户资源管理的核心环节，通过系统化档案管理助力企业精准触达客户，提升转化率与客户满意度。