客服专员

1、负责与客户保持密切沟通，建立客户数据库，将客户基本情况，即:客户地址、
联系人、电话或其他联系方式；发货要求，包括包装、发货安排、开票信息、付款信息 等记录在数据库中;
2、回复客户关系产品、服务、订单、价格、交期等问题的咨询；
3、处理客户投诉、退换货、售后申请等，按照公司流程协调解决；记录问题详情；跟进处理进度，确保闭环反馈。
4、熟悉产品技术标准和生产流程，能熟练应对客户咨询；
5、负责按客户订单需求下采购单;
6、负责仓库和物流按供货合同及生产库存情况联系客户安排产品运输；
7、负责通知财务部依合同规定开票，根据货款到期时间收取货款;
8、负责记录客户的反馈意见并书面总结及向部门领导汇报;
9、负责对接库管做好整理库存、统计报表等相关工作；
10、供应商管理，建立供应商数据库
11、负责在客户的平台上面提供相应的产品报价。